«СІТРОНІКС Інформаційні Технології» - один з провідних постачальників рішень, продуктів і послуг в області інформаційних технологій в країнах СНД та Східної Європи, завершив другий етап автоматизації процесів обслуговування клієнтів у ПАТ «Дочірній банк Сбербанку Росії» Проект реалізується на базі Oracle Siebel CRM.
В рамках другого етапу проекту реалізований єдиний фронт-офіс для співробітників роздрібного бізнесу Банку. В системі автоматизовані процеси допродажної роботи, продажу банківських продуктів, післяпродажного обслуговування фізичних осіб.
«Подібна «індустріалізація» систем і процесів в Банку підвищує рівень організації клієнтської роботи, дозволяє вибудовувати ефективні взаємини з клієнтами, підвищуючи якість і швидкість обслуговування, більш ефективно управляти кредитними та іншими видами ризиків», - сказав Голова Правління АТ «СБЕРБАНК РОСІЇ» Ігор Юшко .
«Даний проект особливо цікавий і цінний для нашої компанії тим, що це одне з найбільш масштабних впроваджень системи управління взаємовідносинами з клієнтами в Україні. У проекті ми застосовуємо нашу експертизу не тільки в області CRM, а й в області рішень для побудови контактних центрів, інтеграції різних програмних середовищ і рішень, а також апаратної інфраструктури », - зазначив Михайло Воронін директор Департаменту консалтингу «СІТРОНІКС Інформаційні Технології» в Україні.