Асоціація підприємств інформаційних технологій України

Компания «Е-Консалтинг» объявила о завершении проекта внедрения решения  XRM  Loyalty в сети кинотеатров IMAX.  Решение XRM  Loyalty представляет собой автоматизированную систему управления программой лояльности для потребителей услуг и товаров в сфере развлечений на платформе Microsoft Dynamics CRM.

В функциональность системы входят инструменты поддержки полного цикла процессов управления программой лояльности:

1.        Регистрация участников и формирование единой базы данных
2.        Учет персональных карточных счетов для накопления бонусов за совершенные покупки
3.        Калькулятор расчета и начисления  бонусов за совершенные покупки с возможностью тонкой настройки сотрудниками маркетинга по 16 параметрам
4.        Инструменты управления обменом бонусов на товары или услуги
5.        Информационное обслуживание и поддержка клиентов через обращение в интегрированный с Microsoft Dynamics CRM контакт – центр, обеспечивающий идентификацию клиента, учет поступивших звонков и обращений и управление процессом разрешения обращений
6.        Инструменты сегментации клиентов на базе социального профиля или профиля потребления
7.        Инструменты проведения кампаний по стимулированию спроса в отношении отдельных целевых групп клиентов – персональные e-mail и SMS рассылки, специальные предложения на посещение с ограниченным сроком действия
8.        Интеграция с учетными системами продажи билетов и товаров, для обмена информацией о транзакциях клиентов, условиях начисления и обмена бонусов, специальных предложениях и акциях
9.        Отслеживание информации о покупках клиентов из маркетинговых списков для анализа эффективности маркетинговых кампаний – рассылок и специальных предложений
10.    Инструменты анкетирования клиентов и анализа результатов, при помощи настраиваемых сотрудником маркетинга шаблонов

Период внедрения составил четыре месяца.